新年度

 気がつけば新年度。大学院の先生方たちが巣立った。
お手伝いで通っている外来を引き継いだ。
以前から拝見している患者さん達も引き続き診療。
つまり、患者さんの数が急に増えた。
しかも、重い病状の方が多い。
どんなに急いでも、3分診療というわけには行かない。

本日の患者さん。
少々待たせてしまったので、開口一番「お待たせしてごめんなさい」と会話を始めようとした。
患者さんのご家族がいきなりブチ切れた。
「早く来てるんだから(完全予約制なのに、何時間も早く来るのはなぜ？)待たせるな‼」
うーん、どうも何か変だなぁ。
早く来るのは、自分の勝手なのに、、
こっちは誠意を持って心配りしてるつもりなんだけどな。
患者さんは恐縮してしまってるし、、
「あなたの文句を聞いている時間、次の患者さんが待たされている。
出来る限り最大限の対応をしている、ご協力ください。」
と、診療に戻った。

うーん。自己中？
引き継いだばかりで知らなかったが、
クレーマーとして病棟では有名なご家族だった。
さて、いかに協調していくか、、、

できれば、自分とこだけで無く、何となく周りを見回して欲しいなあと思いました。
でもきっと、こういう人は、いつでもどこでも誰に対してもこうなんだろうな。
申し訳ながる患者さんが、切なかった…